1. Compromisso com a Satisfação do Cliente
O Perri Shopping valoriza a satisfação dos nossos clientes e, por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções para que sua experiência de compra seja sempre segura e confiável.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, acessórios e manuais;
- Não apresentar danos ou sinais de uso que comprometam sua revenda.
4. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
- Envie um e-mail para contato@perrishopping.com.br com o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável).
- Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 5 dias úteis com instruções sobre o envio do produto.
- Após a chegada e avaliação do produto em nosso centro de devolução, você poderá optar pela troca ou reembolso conforme o método de pagamento original.
5. Prazo para Processamento de Trocas e Reembolsos
Após o recebimento do produto e verificação de suas condições, a troca será processada ou o valor será reembolsado:
- Reembolso: feito na forma de pagamento original, podendo levar de 5 a 10 dias úteis para cartões de crédito ou até 3 dias úteis para pagamentos via boleto.
- Troca: o envio do novo item será feito em até 7 dias úteis, com um novo código de rastreamento.
6. Custos com Frete para Trocas e Devoluções
Em casos de produto com defeito de fabricação ou erro no pedido, o Perri Shopping arcará com os custos de envio. Para trocas por outros motivos (como insatisfação com o produto), os custos de envio ficam por conta do cliente.
7. Produtos em Promoção ou Personalizados
Produtos em promoção, personalizados ou feitos sob encomenda não estão cobertos pela nossa política de troca e devolução, exceto em casos de defeito.
8. Exceções e Itens Não Retornáveis
Para segurança e saúde, alguns itens de cuidados pessoais, produtos de consumo e itens não retornáveis não podem ser trocados ou devolvidos após abertos, exceto em caso de defeito de fabricação.
Entre em Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, estamos à disposição para ajudar pelo e-mail contato@perrishopping.com.br.
